U svijetu korisničke službe, gdje svaki poziv donosi novu avanturu, pozivni centar stvarno može ispričati mnoge priče. Od bizarnih do posve smiješnih, ova središta ljudske interakcije nude neke od najzanimljivijih scenarija. Dakle, zakopčajte se i pripremite se za hihotanje dok uranjamo u najsmješnije situacije tijekom interakcije koje se kroz pozivni centar odvijaju.
Zamislite ovo: klijent zove, s frustracijom u glasu jer njihov potpuno novi aparat za kavu ne radi. Nakon nekoliko minuta rješavanja problema, pokazalo se da ‘pokvareni’ stroj nije bio uključen u struju! Ili što kažete na slučaj kada je kupac inzistirao da je njegov pametni telefon pokvaren jer se nije punio, samo da bi shvatio da pokušava umetnuti punjač u utičnicu za slušalice?
Tu je i klasična zabuna u kojoj je kupac pozivni centar nazvao da se požali na ‘leteći tanjur’ koji je upao u njihovo dvorište. Agent pozivnog centra, zadržavajući prisebnost, spremao se poslati tim za odgovor na invaziju vanzemaljaca prije nego što je shvatio da kupac misli na njihovu novu satelitsku antenu, koja je ‘lebdjela’ malo previsoko na njihovom zidu.
A tko bi mogao zaboraviti klijenta koji je nazvao da prijavi ‘ukradenu’ internetsku vezu? Da, dobro ste pročitali. Bili su uvjereni da im je wi-fi fizički otet iz dnevne sobe. Agent je morao objasniti da su wi-fi signali nevidljivi i, srećom, otporni na krađu.
Ali nisu samo kupci ti koji pružaju smijeh kad je pozivni centar u pitanju. I agenti imaju svoje trenutke, poput slučaja kada je agent slučajno stavio mušteriju na spikerfon, emitirajući njihovu karaoke dostojnu izvedbu cijelom uredu. Ili agent koji je, nakon posebno duge smjene, odgovorio na poziv s “Dobar dan, hvala što ste nazvali Batak Grill, mogu li preuzeti vašu narudžbu?” umjesto pozdrava pozivnog centra.
Ovo je samo nekoliko isječaka iz riznice priča koje kroz pozivni centar prolaze na dnevnoj bazi. Svaki poziv je podsjetnik da na sjecištu tehnologije i čovječanstva uvijek ima mjesta za malo humora. Dakle, sljedeći put kad budete na čekanju, sjetite se da bi se s druge strane linije mogla odvijati priča koja bi vam mogla malo uljepšati dan.…